Centro de Ayuda
PEDIDOS Y ENVÍOS
P: Realicé un pedido y no he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿es normal?
R: Nuestra página envía automáticamente un correo electrónico de confirmación cada vez que un nuevo pedido es confirmado. Si has completado tu compra y no recibiste un correo de confirmación, por favor verifica lo siguiente:
1) Para confirmar que el pedido fue efectivamente realizado, confirma con tu banco si el monto fue debitado de tu cuenta o cargado a tu tarjeta de crédito.
2) Comprueba que el correo electrónico fue ingresado sin errores. Si el correo ingresado no es el correcto, contáctanos, te podemos ayudar.
3) Comprueba si el correo de confirmación no ha caído en tu buzón de spam.
4) Si ya realizaste todas estas verificaciones y aun así no recibes el correo, por favor envía un requerimiento a SAC@mowstore.cl y estaremos encantados de ayudarte.
P: Los datos de envío que ingresé están incorrectos, ¿podría cambiarlos?
R: Por favor envía un requerimiento a SAC@mowstore.cl con tu número de pedido y la información que quisieras que usemos y lo arreglaremos. Es importante que tengas claro que este tipo de modificaciones solo se pueden realizar si no ha transcurrido mucho tiempo desde que realizaste el pedido, ya que la velocidad con la que se realizan los despachos es rápida.
P: No he recibido un correo electrónico con información para seguimiento de mi envío.
R: Normalmente enviamos un correo electrónico con información para seguimiento dentro de las 24 horas de haber despachado tu envío. Si aún no lo has recibido, es posible que todavía estemos procesando tu pedido (el proceso puede tomar entre 1 y 3 días hábiles). Por favor verifica además que el correo electrónico no haya entrado a la casilla de spam.
P: No he recibido mi pedido y ya han pasado más de 5 días hábiles.
R: Si no has recibido tu pedido en más de 5 días hábiles, envíanos una "Solicitud de Búsqueda" a SAC@mowstore.cl y estaremos encantados de ayudarte. Por favor no olvides poner tu nombre completo, número de pedido y un número de teléfono.
P: Me gustaría hacer un cambio a mi pedido.
R: Una vez confirmado tu pedido, no podemos alterarlo con el fin de realizar cambios. Sin embargo, podemos anular tu compra y reembolsarte el monto pagado si nos devuelves el producto en las mismas condiciones que lo enviamos. Para ello, debes hacerlo llegar a la siguiente dirección:
Attn: Dezain Chile S.P.A. (Popsockets.cl)
Pedro de Villagra 2545
Vitacura (7630348) Santiago
P: Recibí un envío con productos faltantes o incorrectos, ¿qué debo hacer?
R: Te pedimos disculpas por el error. Es nuestra responsabilidad y estaremos felices de subsanarlo cuanto antes. Por favor envíanos un email explicando la situación a SAC@mowstore.cl y nos ocuparemos de brindarte una solución.
MÉTODOS Y COSTOS DE DESPACHO
P: ¿Qué empresa de transporte utilizan para realizar los envíos?
R: Normalmente usamos Chilexpress, con servicio “Día Hábil Siguiente”. Sin embargo, ésta no es la única empresa con la que trabajamos, y es frecuente que usemos otros operadores logísticos cuando creemos que su servicio se ajusta mejor a nuestras necesidades y las de nuestros clientes.
P: ¿Cuáles son los tiempos que demora un pedido en llegar a su destinatario final?
R: Nuestro compromiso es de 5 días hábiles. Sin embargo, nuestro promedio de entregas varía entre 2 y 3 días hábiles. En Santiago, el promedio de entrega es de 24 horas hábiles.
P: ¿Es posible retirar la compra en una tinda física?
R: Sí, la función “Retiro en Tienda” está confirgurada y tus productos estarán disponibles 48 horas hábiles después de haber realizado la compra. Los datos de la tienda son los siguientes:
MOW Costanera Center
Av. Andrés Bello 2447 4º Piso
Local 4167
Horarios de Atención:
Lunes a Domingos de 10:00 a 22:00 horas
Teléfono: +56 (9) 7518 8229
P: ¿Cuáles son los costos de despacho?
R: Nuestro tarifario de envíos es el siguiente:
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
P: Me gustaría cambiar un producto que compré en Popsockets.cl
R: Una vez confirmado tu pedido, no podemos alterarlo con el fin de realizar cambios. Sin embargo, podemos anular tu compra y reembolsarte el monto pagado si nos devuelves el producto en las mismas condiciones que lo enviamos. Para ello, debes hacerlo llegar a la siguiente dirección:
Attn: Dezain Chile S.P.A. (Popsockets.cl)
Pedro de Villagra 2545
Vitacura (7630348) Santiago
Asunto: Devolución Pedido Nº: (Completar)
P: Recibí un envío con productos faltantes o incorrectos, ¿qué debo hacer?
R: Te pedimos disculpas por el error. Es nuestra responsabilidad y estaremos felices de subsanarlo cuanto antes. Por favor envíanos un email explicando la situación a SAC@mowstore.cl y nos ocuparemos de brindarte una solución.
P: ¿Qué tipo de garantía me asiste al realizar una compra?
R: Todos nuestros productos se encuentran amparados por lo que se conoce como Garantía Legal (Ley 19.496), y el plazo para ejercer este derecho es de tres (3) meses, a contar desde la fecha en que se haya recibido el producto.
La Garantía Legal contempla cualquier deficiencia de fabricación, materiales, partes o piezas, que provoquen que un determinado producto no sea apto para el uso al que está destinado o al que se hubiese señalado en su publicidad o embalaje; y aplica siempre que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para hacer exigible la Garantía Legal es requisito presentar el comprobante que dio origen a la compra.
Las compras realizadas en nuestro sitio web cuentan además con lo que se conoce como Derecho a Retracto, lo que implica arrepentirse de la misma dentro de los 10 días desde que se recibió el producto, sin la necesidad de especificar motivo alguno. Esta garantía no reemplaza a la Garantía Legal, sino que es adicional a la misma, y solo aplica para compras realizadas a través de medios electrónicos o no presenciales.
Para hacer exigible el Derecho a Retracto también es necesario presentar el comprobante que dio origen a la compra, y cumplir además con los siguientes requisitos:
El producto no debe presentar signos de haber sido usado
El producto, sus accesorios y embalajes deben encontrarse en perfectas condiciones
Los costos de transporte asociados al envío original y a la devolución del producto corren por cuenta y cargo del cliente.
Tan pronto como nuestro equipo confirme que alguna de estas garantías es exigible, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien, el cambio por otro producto o la devolución de la cantidad originalmente pagada.
Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente – SAC@mowstore.cl – para solicitar cobertura por garantía o recibir más información.
VENTA MAYORISTA Y PROMOCIONALES
P: ¿Cómo califico para realizar compras al por mayor?
R: ¿Te gustaría vender productos Popsockets en tu tienda?
Podemos hacerlo posible. Envíanos un correo electrónico a VENTAS@mowstore.cl con una breve descripción de tu negocio, el número de RUT y un teléfono de contacto. Te daremos una respuesta en menos de 48 horas.
P: ¿Se puede colocar mi logo en los soportes Popsockets?
R: ¡Sí, se puede! Existen varias formas de hacerlo. Envíanos un correo electrónico a VENTAS@mowstore.cl usando el asunto: POPSOCKETS PROMOCIONALES; incluye una breve descripción del proyecto, tu logo y cantidad aproximada. Te daremos una respuesta en menos de 48 horas.
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
P: ¿Cómo puedo quitar (despegar) la base de mi soporte Popsockets?>
R: La mejor manera de quitar tu soporte Popsockets, será de aplanarlo y despegarlo lentamente desde un lado de la plataforma (la parte adhesiva). No no levantes tu soporte Popsockets cuando está expandido o podría salirse de su base. Otra opción sería de usar hilo dental; deslízalo por abajo de su base y se despegara fácilmente. Recuerda que tu soporte Popsockets que no debe exponerse al aire por más de 15 minutos o el gel adhesivo se secará.>
P: ¿Cuantas veces pegar y despegar mi soporte PopSockets?
R: Puedes hacerlo tantas veces como quieras. Si el gel adhesivo de tu soporte Popsockets se ensucia, simplemente enjuágalo rápidamente y déjelo secar por 10 minutos. Recuerda que tu soporte Popsockets no debe exponerse al aire por más de 15 minutes o el gel se secará.
P: ¿Cuantas veces puedo expandir y cerrar mi soporte Popsockets?
R: Los soportes Popsockets están diseñados para expandirse y cerrarse unas 12,000 veces!
P: ¿A que materiales se puede pegar mi soporte Popsockets?
R: El gel de tu soporte Popsockets está diseñado para adherirse a una enorme variedad de materiales, aunque a veces tiene problemas para pegarse a algunas carcasas de silicona (en particular, las conocidas como de silicona liquida), algunos cueros y superficies rugosas o con demasiada textura.
